FOIRE À QUESTIONS (FAQ)

INSCRIPTION

  • Comment s'inscrire au Casino ?
    • Connectez-vous à l'Internet et allez sur le site www.laromere.com.
    • Suivez tout simplement le processus « s'inscrire » en cliquant sur le bouton S'inscrire situé en haut de la page d'Accueil. N'oubliez pas que les champs suivis d'un point d'exclamation ( !) sont obligatoire et doivent être complétés pour réussir votre inscription.
    • Il vous faudra entrer un Nom d'utilisateur et un Mot de passe. N'oubliez pas de préserver votre Nom d'utilisation et Mot de passe dans un lieu sûr. Vous vous en servirez pour accéder au Casino à chaque fois que vous souhaiterez jouer.
  • Quel est le montant minimum de crédits de jeu que je dois verser ?
    • Il vous faudra déposer un minimum de $, € 20 de crédits de jeu pour pouvoir commencer à jouer en ligne.
  • Est-ce que je peux faire un dépôt de jetons en mode de Jeu gratuit ?
    • Oui, vous ne faites que cliquer sur le bouton « Visiter la Caisse » et tapez le nombre de crédits vous souhaitez déposer. Ce mode de jeu prend le nombre de crédit que vous voulez y mettre.

LOGIN ET DÉTAILS

  • Comment faire pour se loguer sur le Casino en ligne ?
    • Connectez-vous sur Internet et visitez notre site www.laromere.com
    • Inscrivez-vous en mettant un nom d'utilisateur et votre mot de passe dans la case respective en haut de la page d'Accueil.
  • Quels sont mon mot de passe et mon numéro de compte ?
    • Votre Mot de passe et Nom d'utilisateur sont sensibles à la casse et doivent être entrés de façon identique à chaque fois que vous vous loguez. Si vous avez oublié votre Mot de passe ou Nom d'utilisateur, contactez un membre de notre équipe de soutien pour avoir de l'aide. N'oubliez pas d'avoir à portée de main vos détails d'inscription.
  • Quoi faire si j'ai oublié mon mot de passe pour le casino ?
    • Si vous avez des difficultés à vous souvenir de votre Nom d'utilisateur ou votre Mot de passe, allez au haut de la page d'Accueil et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Il vous faudra mettre votre Nom d'utilisateur, adresse email et Pays. Si ces détails sont bons, il vous faudra donner votre date de naissance et les 6 derniers chiffres de n'importe quelle carte inscrite sur le compte. Si tout ceci est juste, vous pourrez choisir un nouveau mot de passe. Vous pouvez par ailleurs contacter notre service client pour avoir de l'aide.
  • Quoi faire si j'essaie de me loguer et n'arrive pas à me connecter ?
    • Votre connexion est peut-être mauvaise ou trop lente. Déconnectez puis reconnectez-vous à l'Internet pour réessayer.
  • Quoi faire si je dois mettre à jour le détail de mon compte ?
    • Lorsque vous êtes logué sur le site du Casino vous pouvez changer l'information suivante :
      • Adresse postale, y compris la ville, le code postal, le Pays et l'État
      • L'Adresse email
      • Le numéro de téléphone
      • Votre numéro de portable
      • Votre Mot de passe

BANQUE

  • Est-ce que mes transactions sont sûres ?
    • Oui. Le Casino en ligne LaRomere un cryptage numérique SSL 128 bits pour garantir la sécurité de toutes vos transactions électroniques sur Internet. Cette technologie est la même qui est exigée par toute les grandes institutions financières actuellement. Si vous n'êtes pas sûr de vouloir envoyer le détail de votre carte de crédit ou de votre compte bancaire par email, vous pouvez toujours nous donner ces détails en appelant notre équipe de soutien sur notre numéro vert. L'Option bancaire n'est disponible que pour les joueurs en mode Réel, les joueurs qui jouent avec de l'argent véritable et pas en mode gratuit.
  • Comment faire déposer des crédits ?
    • Pour déposer des fonds dans votre compte de casino LaRomere, loguez-vous sur votre compte de casino et puis cliquez sur le bouton « Effectuer dépôt ». Déposer des fonds dans votre compte LaRomere ne pourrait pas être plus facile. Les options suivantes sont disponibles :
      • VISA/Mastercard
      • Neteller
      • Skrill (Moneybookers)
      • Poli
      • Instant Banking – Citadel Direct
  • Pourquoi mes dépôts par carte de crédit ne sont pas acceptés ?
    • Il y a des institutions financières qui ont décidé de refuser à leurs clients le droit d'effectuer des dépôts par carte bancaire pour des transactions de jeu en ligne. Nous pouvons cependant vous offrir d'autres moyens d'acheter vos crédits de jeu. Cliquez ici pour voir ces options.
  • Comment faire pour retirer mes gains ?
    • Veuillez noter qu'il n'est pas nécessaire pour vous de retirer vos gains après chaque séance : vous pouvez garder votre compte avec un solde positif qui sera sauvegardé sur notre serveur. Ces crédits seront disponibles la fois suivante que vous vous loguerez sur le Casino en ligne LaRomere. Vous allez simplement sur le bouton « Retirer » sur l'écran Mon Compte du logiciel de LaRomere et vous y rentrez le montant que vous souhaitez retirer. Ceci inscrira votre retrait sur nos comptes et apparaîtra immédiatement sur notre système. Notez que les joueurs faisant d'importants premiers retraits devront peut-être satisfaire à certaines exigences de sécurité. Les joueurs peuvent aussi inverser leur demande de retrait dans les 24h suivant leur retrait initial. Cliquez ici pour en savoir plus.
  • Quelles mesures sont mises en place pour empêcher la fraude ?
    • LaRomere cherche activement à prévenir et détecter toute instance de fraude. Nous tenons à assurer la sécurité des comptes de nos clients ainsi que les paiements faits à nos clients. LaRomere utilise une sélection appropriée de contrôles de sécurité et anti-fraude pour vérifier chaque transaction. Les clients peuvent avoir à fournir une preuve de leur identité, une copie de leurs cartes de crédits, un historique signé de leurs transactions et/ou d'autres documents appropriés, surtout s'ils cherchent à retirer des crédits. Tout ceci est une garanti que des dépôts et des retraits d'e-cash ne seront pas des transactions frauduleuses.

SECURITÉ ET RESPECT DE LA VIE PRIVÉE

  • Est-ce que mon numéro de carte de crédit est en sécurité en vos mains ?
    • Oui, vos détails sont sûrs. Votre Nom d'utilisateur et Mot de passe personnel pour le Casino en ligne LaRomere doivent être fournis avant toute transaction par carte de crédit. Le transfert de données sécurisé est garanti et l'information de votre carte de crédit et toute autre information ne sera jamais donnée à des tiers.
  • Est-ce que mon numéro de compte et mon mot de passe sont en sécurité ?
    • Oui. Le logiciel du Casino utilise un cryptage numérique SSL 128 bits lorsque des données sont transmises sur Internet. Chaque joueur choisit son propre Nom d'utilisateur et son propre Mot de passe auxquels lui seul a accès.

SOUTIEN

  • Comment faire pour obtenir une aide technique ?
    • Le Casino en ligne LaRomere offre un soutien de 24h par numéro vert et email à tous les joueurs du Casino.
    • Contactez-nous 24 heures par jour, 7 jours par semaine si vous avez des questions ou des suggestions pour nous. Notre équipe d'accueil pour nos VIP sont là pour vous aider.
  • Qui dois-je contacter si j'ai des questions ?
    • Nous répondrons à toutes les questions de nos clients dans les 24 heures qui suivent. Envoyez-nous un email ou appelez-nous gratuitement.
      • E-Mail: support@LaRomere.com
      • Numéros verts :
        • GB – 0800 404 9889
        • Italie – 800 789 387
        • France – 0800 911 674
        • Allemagne – 0800 182 3223
        • Australie - 1 800 621 501
        • Canada - 1 866 311 6270

LE JEU

  • À quel point vos jeux sont-ils équitables ?
    • Le Casino en ligne LaRomere utilise le meilleur développeur de jeux au monde. L'accent absolu est mis sur la précision et le logiciel permet de revoir l'historique de tous les jeux – mise par mise. Le bilan des pourcentages de paiements est contrôlé par des auditeurs indépendants.
  • Que se passe-t-il si je perds ma connexion au serveur de jeux ?
    • Si le serveur de jeu complète la mise pendant la perte de votre connexion, il renouvellera votre solde selon le résultat de la mise. Dans le cas contraire, la mise inachevée apparaîtra la prochaine fois que vous sélectionnerez le jeu que vous jouiez lorsque la connexion a coupé.

LE CLUB DE FIDÉLITÉ DE LAROMERE

  • Qu'est-ce que c'est que le Club de fidélité de LaRomere ?
    • Au Casino en ligne LaRomere nous nous engageons à vous donner l'expérience du jeu le plus formidable qui soit et le Club fidélité a été conçu pour vous récompenser et améliorer votre performance, d'un niveau à l'autre.
  • Comment faire pour devenir membre ?
    • Lorsque vous inscrivez un compte Réel sur le Casino en ligne vous devenez automatiquement membre du Club fidélité LaRomere. Il n'y a aucune autre exigence d'inscription. Vous devenez GRATUITEMENT membre du Club fidélité LaRomere si vous jouez en mode Réel.
  • Quel est mon statut dans le Club de fidélité ?
    • Vous avez accès à toute l'information concernant votre statut de fidélité en vous loguant sur votre compte casino et en cliquant sur « Mon compte ».
  • Mes points de fidélité sont-ils consultables ?
    • Lorsque vous vous loguez sur votre compte casino, cliquez sur l'icône « Mon compte » et sélectionnez l'onglet « Fidélité » pour vérifier le détail de votre statut fidélité.
  • Qu'est-ce que je peux faire avec mes points de fidélité ?
    • Les points fidélité peuvent être échangé contre des crédits casino LaRomere à un taux de 1000 points = $, € 1.00. En échangeant des points contre des crédits bonus, vous gagnez des points plus rapidement et vous avez des avantages uniques qui vous permettent d'améliorer vos résultats encore plus.
  • Pourquoi est-ce que je ne peux pas toujours racheter tous mes points de fidélité ?
    • Il y a un seuil minimal de 1 000 points fidélité. Vous devez vous assurer que vous avez accumulé au moins 1 000 points avant d'essayer d'en récupérer. Par exemple, si vous avez 2 678 points fidélité vous ne pouvez en récupérer que 1 000. Les autres 678 points doivent rester dans votre compte fidélité.
  • Comment savoir quand mes points de fidélité sont sur le point d'expirer ?
    • Vos points fidélité expirent si vous n'avez pas été un joueur actif en mode réel sur le casino en ligne LaRomere pendant 3 mois. 10 jours avant l'expiration, un message s'affichera juste en-dessous le solde de vos points fidélité sur la page de récupération des points, vous informant que vous avez des points qui vont prochainement expirer.
  • Comment faire pour aller d'un niveau à l'autre ?
    • Vous progressez d'un niveau à l'autre en gagnant le nombre requis de point pour le niveau en question. Une fois le niveau atteint, vous y resterez pour un mois (à moins que vous ne montiez au prochain). Pour vous maintenir sur un niveau particulier il vous faudra gagner un nombre minimal par mois, dépendant de votre statut.
  • Que se passe-t-il si je n'obtiens pas suffisamment de points pour me maintenir à mon niveau ?
    • Votre statut baissera d'un niveau seulement par mois.

JEU RESPONSABLE

  • Comment faire pour me retirer moi-même ?
    • Vous devez être logué sur votre compte pour faire ceci. Une fois logué, vous cliquez sur « Mon compte » puis sur « Auto-exclusion » puis vous suivez les étapes indiquées. Le temps d'exclusion peut être mis à 6, 12 ou 24 mois. Si vous souhaitez vous exclure de notre site de façon permanente ou si vous avez des questions au sujet de l'auto-exclusion, n'hésitez pas à contacter notre service client.
  • Est-ce que je peux annuler une fois que je me suis retiré ?
    • Non, ni vous, ni notre équipe d'accueil des clients ne pouvez annuler une auto-exclusion. Une fois que vous aurez entamé une auto-exclusion il vous faudra attendre jusqu'à ce que votre compte soit rouvert. Notez que vous ne pouvez pas non plus ouvrir un nouveau compte pendant que vous êtes en auto-exclusion.

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